Главная >

Возврат

1. Общие положения: Когда возможен возврат или обмен

Мы придерживаемся строгих правил, особенно в сфере B2B, где речь идет о сложном промышленном оборудовании:

  • Возврат/обмен товаров надлежащего качества:
    • В деловых отношениях (B2B), касающихся поставки технически сложного промышленного оборудования, возврат или обмен товара, который был поставлен надлежащего качества (т.е. не имеет производственных дефектов, но, например, не подошел по габаритам, мощности или другим параметрам, не предусмотренным договором), возможен только при наличии явного пункта о такой возможности в Договоре поставки или по отдельному письменному согласованию сторон.
    • Это связано с особенностями производства, хранения и транспортировки высокотехнологичной продукции, которая часто изготавливается под заказ.
  • Особые условия для оборудования, изготовленного по индивидуальному заказу:
    • Продукция, которая была спроектирована и произведена специально под ваши уникальные технические требования (ТЗ), является уникальной. Если такое оборудование полностью соответствует всем согласованным в ТЗ параметрам и спецификациям, возврат или обмен такого товара невозможен. Мы гарантируем, что произведенное нами оборудование будет полностью соответствовать вашим потребностям, согласованным на этапе проектирования.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (Производственный брак)

Мы несем полную ответственность за качество и соответствие поставляемого оборудования заявленным характеристикам. Если в процессе эксплуатации, в течение гарантийного срока, вы обнаружили производственные дефекты, мы незамедлительно берем на себя обязательства по их устранению.

Основаниями для предъявления претензии по ненадлежащему качеству являются:

  • Выявление скрытых производственных дефектов: Обнаружение брака, который препятствует нормальной и безопасной работе оборудования.
  • Несоответствие заявленным характеристикам: Если оборудование не соответствует техническим параметрам, указанным в паспорте изделия, спецификации или договоре поставки.
  • Некомплектность: Если при поставке было обнаружено отсутствие каких-либо частей или комплектующих, согласно отгрузочным документам.

3. Порядок действий при обнаружении дефекта (Претензионный порядок)

Для максимально быстрого и эффективного решения вопроса просим вас следовать установленному претензионному порядку:

  1. Письменное уведомление:
    • Незамедлительно направьте официальное письмо с подробным описанием выявленных недостатков. Письмо следует адресовать на электронную почту нашей службы поддержки или по адресу, указанному в Договоре поставки.
  2. Документальное подтверждение:
    • К письму с претензией просим приложить:
      • Акт о выявленных несоответствиях (при наличии).
      • Фотографии или видеоматериалы, наглядно демонстрирующие дефект.
      • Копию паспорта изделия и/или заводского номера.
      • Копию товарной накладной или договора поставки.
  3. Техническая экспертиза:
    • После получения претензии мы инициируем проведение технической экспертизы. При необходимости к экспертизе могут быть привлечены специалисты завода-изготовителя.
    • Цель экспертизы — установить объективные причины возникновения неисправности: является ли она заводским браком или следствием нарушений правил эксплуатации.

4. Варианты решения проблемы при подтвержденном дефекте

В случае, если экспертиза подтвердила наличие заводского дефекта, мы готовы предложить следующие варианты для максимально быстрого восстановления работоспособности вашего оборудования:

  • Бесплатный гарантийный ремонт: Устранение неисправности силами наших квалифицированных специалистов или авторизованного сервисного центра.
  • Замена оборудования: Поставка аналогичного товара надлежащего качества в кратчайшие сроки.
  • Возврат денежных средств: Если ремонт или замена технически невозможны или нецелесообразны, мы произведем возврат уплаченных денежных средств на расчетный счет Покупателя на основании вашего официального запроса.

5. Исключения из гарантийных обязательств

Обращаем ваше внимание, что гарантийные обязательства компании не распространяются на случаи, когда дефекты возникли по вине Покупателя, в частности:

  • Нарушение правил эксплуатации: Несоблюдение инструкций по монтажу, пусконаладке, эксплуатации и техническому обслуживанию, приведенных в документации на оборудование.
  • Самостоятельные модификации: Внесение каких-либо изменений в конструкцию оборудования без письменного согласования с производителем.
  • Механические повреждения: Дефекты, возникшие в результате механических воздействий после передачи товара Покупателю (удары, падения, повреждения при транспортировке силами Покупателя).
  • Эксплуатация в недопустимых режимах: Работа оборудования в режимах, не предусмотренных технической документацией (превышение допустимых нагрузок, температур, частоты коммутаций и т.д.).